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Detalle del programa

MÁS ALLÁ DEL SERVICIO AL CLIENTE – CREANDO FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

  • ¿Qué significa realmente el servicio al cliente?

  • ¿Por qué fidelizar al cliente? ¿No es suficiente la satisfacción del cliente?

  • Fidelización del cliente: una ventaja estratégica ¿Qué quiere realmente un cliente?

  • Las ventajas competitivas de la fidelización del cliente

CREAR Y MEDIR LA FIDELIDAD DEL CLIENTE

  • Creando un vínculo emocional a través de puntos de conexión

  • Comprenderse a sí mismo y a los demás

  • Medir la lealtad del cliente

GESTIONAR EFICAZMENTE EL ESTRÉS Y LOS IMPULSOS

  • Lo que dice la gente sobre el estrés

  • Manejo del estrés

  • Modelo 1: Activación – Creer – Consecuencia

  • Modelo 2: Estímulo – Elección – Respuesta

  • Reducir o eliminar el estrés

  • Control de los impulsos

CUMPLIMIENTO DE METAS PARA EL ÉXITO

  • Los beneficios

  • Criterios para el establecimiento de objetivos personales

  • Recompensas y consecuencias

  • Obstáculos hacia el éxito

  • Una solución para cada obstáculo

  • Pasos de acción y fechas

  • La persistencia es clave

ALWAYS CREATING A POWERFUL CONNECTION

  • Connecting Starts With You

  • Handling Customer Complaints Y

  • Your Customers are Your Business

 

DREAM INVENTORY

  • Introduction to Dream Inventory

  • Dream Inventory

  • Checkpoint

 

SELF-EVALUATION

  • Self-Evaluation

  • Mental Development

  • Social Development

  • Physical Development

  • Financial/Career Development

  • Family Life Development

  • Ethics and Beliefs Development

 

GOAL PLANNING

  • Setting Goals and Establishing Priorities

  • Goal Planning Sheets

  • Instructions Goal Planning

  • Example Goal Planning Sheets

  • Final Checkpoint

 

GOALS ACCOMPLISHED

  • Instructions Goals Accomplished

  • Summary Sheets

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